Кабінет Міністрів України затвердив механізм, за яким люди з інвалідністю можуть отримувати універсальні електронні комунікаційні послуги, а також спеціальне обладнання й технічні засоби за рахунок держави. 

Відповідну постанову (№ 
895) Уряд ухвалив 8 липня 2026 року.

Документ встановлює правила замовлення та отримання універсальних електронних комунікаційних послуг, а також передбачає заходи із забезпечення людей з інвалідністю необхідним обладнанням і спеціальними засобами, що роблять доступ до цифрових сервісів рівноцінним. За потреби йдеться також про використання технологій розпізнавання та синтезу мовлення.

Наші юристи проаналізували новий порядок та розповідають, які зміни він запроваджує і що вони означають для людей з інвалідністю. 

Які послуги отримають люди з інвалідністю 

Універсальні послуги включають широкосмуговий доступ до інтернету та послуги голосового зв’язку для користування основними цифровими сервісами, зокрема:

• електронною поштою;
• пошуковими системами;
• онлайн-навчанням та освітніми платформами;
• медіасервісами в інтернеті;
• електронною комерцією;
• інтернет-банкінгом;
• електронними державними послугами;
• соціальними мережами та сервісами обміну повідомленнями;
• голосовими та відеодзвінками.

Нові вимоги до постачальників послуг

Постачальники повинні забезпечити людям з інвалідністю рівноцінний доступ до послуг, можливість вільно обирати оператора, а також доступні канали зв’язку із сервісними службами.

Крім того, вебсайти постачальників мають відповідати вимогам доступності для людей із порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату, мовлення, інтелектуального розвитку, психосоціальними та ментальними порушеннями, а також для осіб із поєднанням різних видів інвалідності.

Держава компенсуватиме спеціальне обладнання

Документ передбачає, що необхідне обладнання та спеціальні засоби для доступу до універсальних послуг можуть надаватися або компенсуватися за рахунок державного бюджету, відповідно до чинного порядку забезпечення допоміжними засобами реабілітації.

Під обладнанням та спеціальними засобами маються на увазі засоби для орієнтування, спілкування та обміну інформацією, а саме: 

• диктофони,
• годинники (маханічні, електронні),
• мобільні телефони,
• планшети,
• аудіоплеєри,
• світлові сигналізатори/ вібросигналізатори “Нічна няня”,
• пристрій для визначення рівня рідини.

Яким має бути обладнання

Новий порядок визначає мінімальні вимоги до пристроїв залежно від порушень здоров’я.

Для людей із порушенням зору обладнання повинно мати тактильно позначені кнопки або аналогічні функції, а також програмне забезпечення для озвучення інформації з екрана, збільшення та адаптації зображення.

Для людей із порушенням слуху пристрої мають бути оснащені підсилювачем звуку для навушників і підтримувати відеозв’язок, зокрема із використанням жестової мови.

Для людей із порушеннями опорно-рухового апарату — голосовим керуванням та швидким набором номерів.

Для осіб із тяжкими порушеннями мовлення або втратою голосу обладнання повинно підтримувати програмні засоби синтезу та розпізнавання мовлення.

Куди звертатися в разі порушення прав

Якщо виникнуть проблеми із замовленням, отриманням або припиненням надання універсальних електронних комунікаційних послуг, можна звертатися до постачальника послуг, Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, а також до інших уповноважених органів державної влади.

Безкоштовна гаряча лінія «Юридичної сотні»: 0 800 308 100