МОУ при наданні публічних послуг ставить у пріоритет доступність для маломобільних груп населення (ухвалені відповідні методичні рекомендації).

Документ затверджено 22 жовтня 2025 року, і він установлює єдині стандарти, принципи та вимоги до організації безбар’єрного простору в системі Міноборони.

Методичні рекомендації визначають, що до маломобільних груп належать не лише люди з інвалідністю, а й ті, хто має тимчасові чи постійні труднощі з пересуванням, комунікацією або отриманням послуг.

“Для багатьох ветеранів з обмеженнями здоров’я доступність установ Міноборони — це питання гідності. Якщо людина не може самостійно дістатися до кабінету чи отримати інформацію через сайт, це фактично позбавляє її права на послугу”,  — зазначає юристка ГО “Юридична сотня” Юлія Засоба.

Документ містить вимоги до інфраструктури та поведінки посадових осіб:

• будівлі мають відповідати державним стандартам інклюзивності;
• шляхи до них повинні бути оснащені засобами орієнтування — тактильними елементами, контрастним маркуванням сходів, інформаційними табло;
• працівники установ зобов’язані дотримуватися етичних стандартів — не проявляти жалість, не демонструвати зайвої уваги, підтримувати зоровий контакт, проте, якщо людина відводить погляд, нервує при постійному зоровому контакті, не продовжувати його, запропонувати допомогу, використовувати безбарʼєрну мову тощо. 

Окремо прописані особливості спілкування з людьми з порушеннями зору, слуху, мовлення чи інтелектуального розвитку.

Доступність послуг контролюватиме спеціальний підрозділ Міноборони, який координує створення безбар’єрного простору. До моніторингу залучатимуть зовнішніх експертів — представників громадських організацій, професійної спільноти, консультантів.

Також для покращення якості та доступності публічних послуг у системі МОУ заплановані спеціальні навчання, зокрема із залученням фахівців ветеранських і громадських організацій.

Документ містить 3 додатки, які деталізують технічні та поведінкові стандарти.

• Додаток 1 — критерії доступності об’єктів інфраструктури (пандуси, сходи, підйомники, таблички шрифтом Брайля, контрастне маркування тощо).
• Додаток 2 — критерії інформаційної доступності (вебдоступність, субтитри, аудіоописи, переклади жестовою мовою).
• Додаток 3 — правила взаємодії з людьми з інвалідністю: як коректно пропонувати допомогу, уникати стереотипних жестів, не торкатися речей без дозволу, говорити без поспіху та поважати межі людини.

Нагадуємо, що наші юристи надають безоплатні юридичні консультації військовослужбовцям, ветеранам і членам їхніх родин із питань військового права: проходження служби, звільнення, виплат, статусу ветерана, соціальних гарантій тощо.

Звертайтеся за номером 0 800 308 100.

Джерело: Методичні рекомендації щодо доступності публічних послуг, які надаються в системі Міністерства оборони України, з урахуванням потреб маломобільних груп населення, включаючи осіб з різним рівнем комунікаційних можливостей